Linnanmäki

Kehitystyön tavoitteena oli kehittää Linnanmäen huvipuiston saapumiskokemusta palvelumuotoilun keinoin asiakaslähtöisesti. Tarkastelun kohteena olivat saapumisen ja lipunostoprosessin vaiheet sekä fyysisen ja digitaalisen asiakaspolun muodostama kokonaisuus. Tavoitteena oli parantaa kokemuksen sujuvuutta ja saavutettavuutta.

Teoreettinen viitekehys pohjautui palvelumuotoiluun, muotoiluajatteluun sekä vierailukokemusta ja saavutettavuutta käsittelevään kirjallisuuteen. Asiakasymmärrystä kerättiin havainnoinnin, kyselytutkimuksen, palvelusafarin ja teemahaastattelujen avulla. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla, minkä pohjalta muodostettiin motivaatiopohjaiset motivaatioprofiilit ja keskeiset suunnitteluajurit.

Prosessi eteni iteratiivisesti määrittelystä ideointiin ja konseptin viimeistelyyn. Tuloksena syntyi kehityskonsepti, joka yhdistää fyysisen ja digitaalisen asiakaspolun ja tukee sujuvampaa saapumiskokemusta. Saapumisvaiheen kehittäminen vahvistaa ensivaikutelmaa ja koko vierailun laatua.